Привлекая внимание своей мощной сетью запасных частей и сервисного обслуживания, разбросанной по всему новому региону Турции, TSM Global продолжает свои инвестиции, направленные на непрерывное удовлетворение потребностей клиентов.
Собрав под одной крышей ведущие мировые бренды, TSM Global меняет рынок своими профессиональными решениями для нужд разных компаний из разных секторов. Менеджер TSM Global Heavy Equipment Services Чагры Салман рассказал о понимании TSM Global послепродажного обслуживания, услуг, которые они предлагают, и инвестиций, и заявил, что они всегда рядом со своими клиентами благодаря своей обширной и сильной сервисной сети. Позвонив Салману, который предоставил информацию о сервисной структуре и сервисных центрах в Турции, он сказал: «Как TSM Global, у нас есть сеть продаж и послепродажного обслуживания в 7 регионах Турции. Помимо наших региональных управлений в Стамбуле, Анкаре и Измире, мы предоставляем услуги нашим клиентам как в точках продажи машин, так и в точках продажи запасных частей с нашими офисами продаж в Диярбакыре, Бурсе и нашими офисами продаж в Анталии, Трабзоне, Адане. Мы обеспечиваем непрерывное обслуживание наших клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, с нашими 22 авторизованными сервисными машинами, мобильными сервисными автомобилями и персоналом послепродажного обслуживания, состоящим примерно из 300 человек, включая наших дилеров, от Самсуна до Аданы, от Диярбакыра до Эдирне».
«Мы слушаем наших клиентов»
Заявив, что они предлагают услуги для разных направлений бизнеса, Салман сказал: «TSM Global, которая собирает широкий портфель клиентов с разными брендами и, следовательно, схожими аспектами, но разными направлениями бизнеса под одной крышей, делает инвестиции и постоянно совершенствуется, занимая позиции в соответствии с ожидания своих клиентов». Отметив, что они придают большое значение общению с клиентами, Чагры Салман сказал: «В этом контексте клиенты звонят и проводят опросы об удовлетворенности всеми видами услуг и запасных частей, будь то наши собственные или авторизованные услуги. Кроме того, наша группа полевой поддержки, которую мы создали, посещает строительную площадку по всей Турции и ведет переговоры о наших машинах, их производительности и требованиях в полевых условиях на всех уровнях, от смазчика до оператора, от мастера до мастера. менеджер сайта. Качество услуг, предлагаемых нашими авторизованными службами, оценивается, их ожидания и удовлетворенность оцениваются, а быстрые решения вырабатываются путем обмена их требованиями с соответствующими подразделениями.
Салман сказал: «Мы можем сказать, что первым из результатов, привлекающих наше внимание в этих исследованиях, является то, что наше обнаружение сбоев и скорость реагирования на сбои получают высокую оценку наших клиентов. Помимо этого, среди тем, которыми довольны наши клиенты, мы можем назвать множество других моментов, таких как доступность запчастей и качество продукции. Эти положительные результаты с полей — самый важный показатель того, что мы на правильном пути».
Предоставляя информацию о процессах поставки запчастей и сервисного обслуживания, Чагры Салман сказал: «Как TSM Global, наша самая большая цель — обеспечить круглосуточное обслуживание наших клиентов, и на данный момент я хотел бы заявить, что мы проявляем преданность и дисциплинированность. работайте над тем, чтобы ни одна машина или бизнес не останавливались. В связи с этим мы поставляем запчасти нашим клиентам моментально или авиаперевозками, в соответствии с критериями, которые мы вызываем с полки или склада. Я хотел бы подчеркнуть, что мы предоставляем услуги в виде готового запаса, который мы забираем со склада, более 90% в нашем запасе запчастей. Другими словами, более 90% деталей, необходимых клиенту, обращающемуся за обслуживанием, доступны в нашем авторизованном сервисном центре или на складах центрального сервисного склада. Конечно, это означает, что мы очень быстро ремонтируем и обслуживаем машины, а наши клиенты продолжают свою работу в очень короткие сроки».
Периодически видеть сделки выиграть
Со словами «Удовлетворенность клиентов является для нас самым важным критерием», Чагры Салман отметил, что услуги, предоставляемые клиентам, должны быть высокого качества, и сказал: «В качестве послепродажного обслуживания мы предлагаем пакеты периодического обслуживания (PBA), чтобы поддерживать это удовлетворение». Салман сказал: «PBA — это программа технического обслуживания, которая гарантирует, что периодическое техническое обслуживание строительной техники, которую мы представляем, выполняется экспертными группами с непрерывным подходом к обслуживанию с использованием выгодных бюджетов и оригинальных запасных частей. Независимо от того, является ли машина нашего клиента новой или бывшей в употреблении, они могут извлечь выгоду из PBA. Независимо от возраста и модели машины наших клиентов, они могут выбрать один из пакетов PBA на 2000, 4000, 6000 или 8000 часов. Наши клиенты также могут получить дополнительные преимущества с пакетом PBA Premium».
Салман добавил, что предлагаемая услуга дает клиенту большие преимущества; «Мы хотели бы отметить преимущества, которые PBA предлагает клиенту. Предотвращаются возможные неисправности в машинах и продлевается срок службы. С PBA стоимость бывшей в употреблении машины увеличивается, а на запчасти и работу предлагаются дополнительные скидки. За негарантийные неисправности зарабатывается дополнительная скидка на запчасти, бесплатно предоставляется система слежения за машиной G@Nav, и ваша машина находится под постоянным контролем. Благодаря бесплатному отчету PBA и отчету об анализе масла ваша машина получает сертификат технического обслуживания».
Отметив, что в дополнение к этим предлагаемым преимуществам периодически проводятся кампании по ревизии насосов, двигателей и машин, Чагры Салман заявил, что они также предлагают нашим клиентам преимущества в области фильтров, кондиционеров, ходовой части, запасных частей, технического обслуживания и сервиса.
«Мы предоставляем широко распространенные, мощные, экспертные и надежные решения»
Подчеркнув, что они придают большое значение удовлетворенности клиентов, Чагры Салман сказал: «Как TSM Global, мы предлагаем широко распространенные, мощные, экспертные и надежные решения. И мы предлагаем эти решения быстро, экономично и с гарантией. Благодаря нашему техническому обслуживанию и ремонту с использованием оригинальных деталей, отвечающих всем техническим требованиям, ваши машины работают с гораздо более длительным сроком службы и более высокой производительностью. С нашим опытным персоналом мы всегда с нашими клиентами, где бы они ни находились в Турции. Как TSM Global After Sales Services, мы всегда стремимся сделать вашу работу более прибыльной, быстрой и эффективной благодаря качественному обслуживанию и профессиональным решениям. В этом смысле удовлетворение наших клиентов является нашей основной целью, и мы продолжаем работать в рамках этой цели».
Вы находитесь под контролем с системой спутникового слежения
Система слежения за машинами Sumitomo — это удобный инструмент управления машинами на основе оборудования, который сочетает в себе телематические технологии и технологии GPS. Система слежения за машинами обеспечит своевременное и надежное использование машин в дополнение к оперативной информации и поможет предотвратить кражи благодаря круглосуточному наблюдению и возможностям предоставления отчетов о геолокации. С помощью системы слежения за машинами Sumitomo вы можете удаленно контролировать, отслеживать и записывать местоположение, рабочие характеристики, рабочее состояние и требования к периодическому техническому обслуживанию ваших машин. Кроме того, с Gn@v у вас есть возможность получать ежедневные, еженедельные, ежемесячные и годовые отчеты, чтобы вы могли лучше управлять потребностями своего бизнеса и другими активами и инвестициями.
Минимизирует время обслуживания оборудования
Система мониторинга машин Sumitomo отслеживает и регистрирует как плановые, так и большие (регулярные, большие, долгосрочные) интервалы обслуживания ваших машин, тем самым обеспечивая большую гибкость и контроль при планировании процедур технического обслуживания. Это также позволяет вам быть более активными в случае потенциальных неисправностей. При обнаружении любого кода ошибки (DTC) на экране машины появится предупреждающее сообщение, и вам будет автоматически отправлено уведомление по электронной почте.
Вы можете отслеживать инвестиции в оборудование
Система мониторинга машин Sumitomo предлагает ряд мер безопасности для защиты вашего оборудования от повреждения или кражи. Система визуально отображает расположение машин в Интернете. Если работающая машина удаляется от обозначенной рабочей зоны (при изменении ее геолокации), будет отправлено системное оповещение, и система перейдет в режим мониторинга. Работа машины ограничена.
Что мы можем увидеть с помощью системы слежения за машинами Sumitomo (G@NAV)?
• Расположение машины
• Геолокация и нерабочие функции
• Фактический (текущий) расход топлива
• Уровень топлива
• Чтение часов работы машины
• Температура воды в радиаторе
• Использование флота
• Время работы навесного оборудования
• Напоминания о сервисном обслуживании
• Уведомления о кодах неисправностей DTC