Сохраняя удовлетворенность клиентов на первом месте благодаря своей надежной цепочке поставок и системе управления запасами, TSM Global удалось увеличить доступность запчастей до еще более высоких показателей, в отличие от проблем, с которыми сталкиваются в процессах поставок по всему миру.
Собрав под одной крышей ведущие мировые бренды строительной и складской техники, TSM Global Turkey входит в число ведущих компаний на рынке благодаря широкому ассортименту продукции, привлекательной для различных секторов. Сочетая различные потребности, предъявляемые различными секторами, с решениями, которые она предлагает под одной крышей, TSM Global демонстрирует большой успех в поставке запасных частей для всей этой группы продуктов.
Сюрейя Инан, глобальный менеджер по запасным частям и цепочке поставок TSM, с которым мы говорили на эту тему, заявила, что они внимательно следят за потребностями и диверсификацией требований рынка строительной и складской техники, и сказала: «Все наши усилия направлены на то, чтобы предоставить нашим клиентам бесперебойный сервис по поставке оригинальных и экономичных запчастей.” Отметив, что ассортимент продукции TSM Global состоит из брендов строительной и штабелёрной техники, Инан отметил, что в результате этого они предлагают одновременные услуги во многих различных секторах. Указав, что это захватывающий процесс, Инан сказал: «Как TSM Global, у нас очень разный портфель клиентов, работающих в разных направлениях бизнеса, с пиковыми точками в разные периоды. Речь идет об очень широком диапазоне от шахт до логистических компаний, от строительства до химических заводов, от мраморных заводов до портов. На данный момент мы, как цепочка поставок и запасные части, предпринимаем шаги и разрабатываем стратегии для обеспечения наилучшего обслуживания этих различных требований наших клиентов».
«Период пандемии стал возможностью для клиента»
Ссылаясь на тот факт, что процесс пандемии, затронувший весь мир, оказывает значительное влияние на деловую жизнь, Сюрейя Инан подчеркнула, что как официальный дистрибьютор они ясно видели влияние этого процесса на спрос на оригинальные запасные части и, соответственно, они увеличили уровень запасов. Сюрейя Инан сказал: «Этот период был прекрасной возможностью, особенно для наших клиентов и для нас. Наши клиенты, которые хотят бесперебойной работы своих машин и оборудования, искали оригинальные запчасти. Он понял, что делать это через компании, являющиеся официальными представителями брендов, на самом деле гораздо точнее и экономичнее. Он увидел, что с нами им будет намного легче достигать профессиональных решений. В этот период, когда процессы поставок были заблокированы, а транспортные расходы увеличили расходы с беспрецедентным ростом в истории, компания сосредоточилась на поставке своих запасных частей и материалов для обслуживания от официального дистрибьютора безопасной гавани. Он увидел, что услуги, предоставляемые официальными дистрибьюторскими компаниями, такими как мы, предлагают гораздо больше преимуществ с точки зрения стоимости».
Своевременные оригинальные и гарантированные запасные части
Отметив, что проблемы с поставками запасных частей в период пандемии являются предвидимым процессом, как TSM Global, Сурейя Инан сказала: «Сделав шаг в нужное время, мы предотвратили ущерб нашим клиентам в процессе. путем создания дополнительных складских запасов тысяч наименований из разных товарных групп, которые могут понадобиться нашим клиентам. Это был важный шаг как в финансовом, так и в стратегическом плане, и больше всех выиграл наш клиент».
Развитая дилерская и мощная складская инфраструктура
Указав, что у них есть широкий ассортимент запасных частей от экскаваторов до цилиндров, вилочных погрузчиков и платформ, от гвоздей до фильтров, Сюрейя Инан сказала: «У нас есть авторизованные запасные части в наших региональных управлениях по всей Турции, особенно в Стамбуле, Анкаре, Измире, Адане, Трабзон, Текирдаг, Бурса, Диярбакыр и Анталия. На складах наших дилеров многие продукты, которые могут понадобиться нашим клиентам, хранятся в готовом виде в виде готовой поставки. Очень важно быстро реагировать на потребности наших клиентов с помощью нашей обширной сети запасных частей.
Говоря о будущих инвестициях, Сурейя Инан сказал: «У нас есть инвестиционные планы, которые являются более конкурентоспособными и уделяют приоритетное внимание удовлетворенности клиентов в соответствии с развивающимися рыночными условиями в отношении цифровой инфраструктуры, персонала и физической инфраструктуры. Растущий парк машин, обширная сеть сервисного обслуживания и запасных частей всегда двигают нас вперед».
Использование оригинальных запасных частей — экономичный и разумный выбор
Отметив, что оригинальные запасные части будут легкодоступными, экономичными и высокодоходными для современного бизнеса, Сюрейя Инан сказала: «Стоимость покупки оригинального оборудования может быть выше, чем стоимость продукции подпромышленности, но стоимость его использования намного меньше. Изделия, устанавливаемые под лестницей, вызывают неожиданные и невероятные проблемы с машинами и оборудованием в среднесрочной и долгосрочной перспективе, а также приводят к выходу из строя и выходу из строя многих деталей за короткое время, начиная с тех частей, с которыми они соединены. Эта оценка также отражена в наших послужных списках. С этой точки зрения мы можем легко сказать, что использование оригинальных деталей — это экономичный и разумный выбор».
Кратко упомянув о группах продуктов на складах запасных частей, Инан сказал: «Сегодня у нас есть запасы всех брендов, которые мы представляем; Мы обслуживаем наших клиентов по широкому спектру продуктов, от деталей двигателей до деталей гидравлических систем, от гвоздей до фильтров, предлагая более десяти тысяч наименований и двести тысяч продуктов».
